Existem várias maneiras de captarmos informações importantes para construirmos um bom rapport (palavra francesa que significa empatia, afinidade, confiança mútua,o famoso “o santo bateu “), e cativarmos de maneira rápida, qualquer pessoa, pode levar uma hora, cinco minutos ou até mesmo apenas vinte segundos. Sempre vamos levar em conta a habilidade do comunicador, ou seja, aquele que tem um objetivo e está se expressando de maneira própria.
Quando estamos conversando ou apenas escutando alguém, prestemos atenção nas palavras que a pessoa usa, cada palavra é importante, mas existem algumas que quando elas dizem, não é por acaso, existe um motivo para que aquela pessoa utilize aquela forma de se expressar. Por exemplo: Se você conversa com alguém e essa pessoa se empolga com uma ideia sua, ela pode dizer assim: “Cara isso é show de bola, é uma ótima ideia”. Pronto, como você é bem esperto, percebeu que a pessoa usou a palavra “show de bola” e isso não é por acaso, saiba que para ela ter usado essa palavra ou frase, é porque para ela têm um significado especial, nada disso é à toa, aquilo representa algo para ela mesma de maneira inconsciente.
Se você realmente quiser estabelecer um rapport com ela, na primeira oportunidade diga: “Cara posso te dizer algo, seu atendimento é “show de bola”, como você consegue dar um espetáculo no que faz”. Quer saber o resultado? O inconsciente dessa pessoa, imediatamente vai se identificar com você, e terá ganho a atenção e interesse dela em estar ao seu lado, se tornará uma pessoa agradável, e nem mesmo ela saberá explicar porquê, pois se trata de um processo inconsciente e vocês sabem que essa parte da mente é a mais poderosa, uma vez cativada, é uma conquista e tanto.
Qualquer palavra que usem com você e que perceba que se trata de uma palavra-chave, de característica pessoal, use-a com a mesma pessoa, substitua o que você iria dizer por sinônimos, e de preferência com as palavras-chave que a pessoa em questão usa. Isso parece bem fácil, mas precisa de treino para que não dê nenhum fora, ao falar com médicos, use seus termos e palavras chaves, o mesmo se for falar com alguém que utiliza gíria, use algumas gírias que a própria pessoa expressou e facilitará a comunicação.
Quando for alguém muito educado, use por favor e obrigado várias vezes, assim como a própria pessoa, e quando alguém usa palavras difíceis e parece ser uma pessoa bem culta, retribua com as mesmas palavras ou até mesmo surpreenda com alguma palavra difícil que ela própria não esperava, assim ganhará respeito e atenção da mesma. É como um jogo, esqueça o que sabe e apenas acompanhe a dança de quem está com você, aprender a dançar conforme a música e sempre estará no palco, jamais ficará de fora.
Exercício do dia
Passe o dia inteiro escutando as palavras chaves que as pessoas próximas de você utilizam se for o caso, no início, anote e decore, faça um teste, converse com essas pessoas de maneiras diferentes, usando suas próprias palavras chaves. Chegará um momento em que fará isso sem pensar, de maneira automática e os resultados serão fascinantes, esteja preparado.
Boa sorte!
Confira o vídeo abaixo e entenda melhor sobre o assunto: